Mga tagapagpahiwatig para sa Pagsukat Mga Antas ng Kasiyahan ng Customer sa Social Media

Ano ang mga tagapagpahiwatig para sa pagsukat ng antas ng kasiyahan ng customer sa social media?

Ang paggawa ng negosyo sa online sa pamamagitan ng social media ay hindi isang mahirap na gawin sa modernong panahon. Gamit ang isang gadget o laptop na aparato na may koneksyon sa internet, maaari kaming magsimula ng isang online na negosyo sa anumang oras at saanman. Maraming mga produkto na namumuno sa larangan ng online na negosyo, mula sa mga produktong culinary, fashion hanggang sa mga gamit sa sambahayan.

Kahit na ang pagsisimula ng isang online na negosyo ay napaka-praktikal, tiyak na hindi namin mahuhulaan ang mga inaasahan ng mga customer tulad ng kapag nakatagpo kami nang harapan at makipag-transact nang direkta. Maraming mga bagay ang maaaring magamit bilang isang tagapagpahiwatig ng pagsukat ng kasiyahan ng customer sa social media. Ang mga tagapagpahiwatig na ito ay:

1. Pagsukat sa mga tuntunin ng dami at paksa

Ang pagsukat sa mga tuntunin ng dami at paksa ay isa sa mga pinakamadaling paraan upang masukat ang antas ng kasiyahan ng customer sa social media. Maaari naming matantya ang kasiyahan ng aming mga customer sa pamamagitan ng bilang ng mga personal na mensahe at mga abiso na natanggap namin sa social media, ang mga tugon na ibinigay ng mga gumagamit ng social media sa nilalaman na nai-post namin, at kung gaano karaming mga keyword ang tawag sa aming negosyo at pag-uusap tungkol sa mga gumagamit ng social media.

Kaya, ang isang tagapagpahiwatig na ito ay nagbibigay-daan sa amin upang masukat ang kasiyahan sa mga tuntunin ng dami ng mga komento. Sa pamamagitan ng pag-aayos ng mga sagot at mga katanungan na madalas na tinanong ng mga gumagamit ng social media, maaari naming ipagsama ang mga FAQ (Madalas na Pagtatanong ng Mga Tanong) upang gawing mas madali para sa mga prospective na customer na makahanap ng impormasyon tungkol sa online na negosyo na kami ay kasangkot.

Ang isa pang artikulo: Ang ilang mga Nakatagong Tampok sa Social Media

2. Mga tagapagpahiwatig ng Mga Aspekto ng Tugon

Ang mga katangian ng tagapagpahiwatig na ito ay maaaring sapat na detalye para magamit namin. Ang pagsukat sa unang oras ng pagtugon, average na oras ng pagtugon, average na oras upang tumugon sa tugon at ang antas ng kapabayaan ng pagtugon ay napakahalaga upang mapagbuti ang kalidad ng mga serbisyo sa online na negosyo. Kung mula sa mga sukat na ito napag-alaman natin na ang rate ng tugon na ibinigay ng mga gumagamit ng social media ay mababa pa rin habang mataas ang antas ng kapabayaan, dapat nating hanapin kung saan matatagpuan ang problema sa komunikasyon.

Ang mga malubhang problema sa komunikasyon ay maaaring gumawa ng aming online na negosyo kahit na inabandona ng mga customer sa mga gumagamit ng social media. Kaya, agad na malutas ang problema sa proseso ng paghawak ng mga social media account.

3. Mga Antas ng Pakikiramay sa Online na Negosyo

Ang pagsukat sa kasiyahan ng customer sa mga tuntunin ng antas ng sentimento ay maaaring ikinategorya bilang isa sa mga mahahalagang susi sa pagpapatakbo ng isang matagumpay na online na negosyo. Ang online na negosyo na binuo namin ay tiyak na maaaring tumakbo nang maayos kung nakakakuha ito ng pagpapahalaga at positibong reaksyon mula sa mga gumagamit ng social media. Simulan ang pagsubok na bigyang-pansin ang mga rating o puna na ibinigay ng aming mga customer para sa aming mga online na produkto ng negosyo at serbisyo. Kung ang rating ay positibo o negatibo. Ang halaga ng rating ay palaging isang sanggunian para sa amin upang mapagbuti ang negosyo at makabago.

Hindi lamang iyon, ang kasiyahan ng mga tapat na customer ay isang mahalagang tagapagpahiwatig para sa isang online na negosyo. Sapagkat ang mga matapat na customer na nasisiyahan sa aming serbisyo ay maaaring maimpluwensyahan ang iba na magsimulang magtiwala at pumili ng aming online na negosyo. Ang mga diskarte upang masiyahan ang mga customer na may mataas na epekto ay dapat na maipapatupad nang maingat at naaangkop. Sa mga tuntunin ng mga kakumpitensya, ang antas ng damdamin din ay dapat na masukat upang ihambing kung ang aming mga produkto ay nagtagumpay sa paggawa ng pakiramdam ng mga kakumpitensya o hindi. Sapagkat ang mga kakumpitensya na pakiramdam na mapagkumpitensya ay tiyak na susubukan na mapanatili ang pagkakaroon ng kanilang mga produkto.

Ang dalawang mga parameter na maaaring magamit upang masukat ang antas ng sentimento ay ang CSI (Index ng Kasiyahan ng Customer) at NPS (Net Promoter Score). Sa pamamagitan ng paggamit ng mga 2 parameter na ito, pagkatapos ay masusukat natin kung magkano ang antas ng kasiyahan ng customer sa aming online na negosyo.

Basahin muli: Gamitin ang Tool na ito ng Pagtatasa Bago Gumawa ng Paligsahan sa Facebook

Kaya, kung palagi nating sinusubukan na masukat ang kasiyahan ng customer sa social media nang regular, pagkatapos ay makakahanap tayo ng tamang paraan upang makabago at madagdagan ang kasiyahan ng mga customer na ito. Ang nasiyahan na mga customer ay tiyak na huwag mag-atubiling magbigay ng katapatan at tiwala sa aming online na negosyo. Hindi lamang iyon, ang mga nasisiyahan na customer ay maaari ding maging epektibong tagataguyod upang maakit ang atensyon at interes ng iba pang mga potensyal na customer.

Panatilihin ang kasiyahan ng aming mga customer sa online na negosyo sa pamamagitan ng social media.

Iwanan Ang Iyong Komento

Please enter your comment!
Please enter your name here